济南二中处理投诉机制
 

为了保证学校校务公开工作的顺利开展,转变工作作风,规范办学行为,提高办事效率,保障服务对象投诉权利,自觉接受社会各界监督,特制定本制度。

一、投诉处理的原则

1、实事求是,客观公正;

2、严格管理,违纪必究;

3、谁主管,谁负责。

二、投诉处理的对象

1、服务质量差,应该解决的问题而没有解决的;

2、服务态度差,存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”等情况的;

3、对应公开的事项而没有按有关规定进行公开或存在假公开现象的;

4、存在其他损害教职工切身利益问题的。

三、投诉渠道

1、校长公开信箱(位于校园网站首页醒目位置):jnezxwm@126.com

2、公开投诉电话:68859100 68859105 68859121

3、公开师德教风公开电话:68859189

4、为方便师生反映问题,校园内还设置了投诉信箱

5、建立领导干部接待日制度、恳谈会制度、走访制度。直接面对面征求师生意见,倾听师生诉求,了解师生意愿。每月举办一次师生恳谈会,周一至周五每天固定一名学校领导负责接待工作,做到天天都是接待日,时时都是解决问题时。定期走访教职工和学生家庭,了解职工和学生家庭的意愿。继续深入开展换位体验活动,做到干部“三进三同”(进课堂、进备课组、进教研组,与学校教职工同备课、同上课、同参加学生活动),领导带着群众干,一级带着一级干,一级做给一级看,弘扬敬业爱岗、无私奉献的精神。

6、一是结对帮扶服务。继续开展各种形式结对帮扶,学校领导班子成员至少联系一户困难学生家庭,定期走访,帮助解决实际困难;广泛开展普通党员“联四邻”活动,每名党员至少联系一名群众实行岗位目标责任制,充分发挥共产党员在服务群众中的先锋模范作用。二是提速增效服务。在党员干部中推行科室(组)长责任制和首问负责制,提高服务意识和服务水平,提高办事效率,让师生、家长在最短的时间内得到最满意的服务,切实做到“民需我办、民困我帮、民求我应”。三是协调联动服务。学校各职能科室建立协调联动服务机制,成立科室(组)协调联动工作小组,层层分解工作任务,对师生利益诉求实行“谁受理事项、谁负责协调、谁全程办结”。

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